Péče a podpora

Často kladené dotazy

  1. Co potřebuji pro příjem digitálních stanic?
  2. Jak postupovat v případě, že některé televizní stanice kostičkují nebo jim zamrzá obraz?
  3. Do kdy bude k dispozici doprovodné analogové vysílání?
  4. Musím si při podpisu smlouvy koupit přijímací zařízení?
  5. Co musí splňovat televizor proto, aby k němu mohl být připojen set-top-box nebo CA modul?
  6. Je nutné set-top-box koupit nebo je možné si jej i pronajmout?
  7. Kolik je potřeba set-top-boxů nebo CA modulů na dva a více televizorů?
  8. Jde nahrávat na videorekordér jiný program, než právě sleduji přes set-top-box?
  9. Pokud mám dva a více televizorů se set-top-boxem nebo CA modulem, zaplatím za využívání stejné programové nabídky dva a vícekrát tolik?
  10. Je možné přijímat digitální vysílání na televizoru s vestavěným DVB-T tunerem?
  11. Je možné prostřednictvím digitální televize přijímat i rádia?
  12. Pokud nezvládnu sám připojit set-top-box, může se na vás obrátit o pomoc?
  13. Je možné naladěný set-top-box libovolně propojovat s různými televizory, aniž by bylo nutné jej opětovně naladit?
  14. Je možné přijímat přes set-top-box nebo CA modul místní infokanál?
  15. Jak mohu změnit bezpečnostní rodičovský PIN?
  16. V případě, že poškodím nebo zničím dekódovací kartu, bude mi účtován nějaký poplatek?
  17. Na jakou adresu mám zasílat veškeré dokumenty ke službám Selfnet?
  18. Jak mě ovlivnila změna názvu společnosti?

Často kladené dotazy

  1. Je nutné set-top-box koupit nebo je možný i nájem zařízení?
  2. Kolik je potřeba set-top-boxů na dva a více televizorů?
  3. Pokud mám dva a více televizorů se set-top-boxem, zaplatím za využívání stejné programové nabídky dva a vícekrát tolik?
  4. Je možné prostřednictvím interaktivní televize přijímat i rádia?
  5. Pokud nezvládnu sám připojit set-top-box, může se na vás obrátit o pomoc?
  6. Je možné naladěný set-top-box libovolně propojovat s různými televizory, aniž by bylo nutné jej opětovně naladit?
  7. Je možné přijímat přes set-top-box místní infokanál?
  8. Jak mohu změnit bezpečnostní rodičovský PIN?
  9. Na jakou adresu mám zasílat veškeré dokumenty ke službám Selfnet?
  10. Jak mě ovlivnila změna názvu společnosti?

Často kladené dotazy

  1. Co je to garantovaná rychlost?
  2. Co to znamená pevné připojení bez agregace?
  3. Co to znamenají dvě čísla oddělená lomítkem, která jsou uvedena u každého tarifu?
  4. Proč se liší rychlost stahování a odesílání dat?
  5. Co to znamená, že nejste limitováni počtem odebraných nebo odeslaných dat?
  6. Kolik stojí modem pro přístup k internetu?
  7. Potřebuji pro připojení k internetu ještě nějaké další zařízení kromě počítače a modemu?
  8. Na jakou adresu mám zasílat veškeré dokumenty ke službám Selfnet?
  9. Jak mě ovlivnila změna názvu společnosti?

Změna osobních/kontaktních údajů

  1. Jak postupovat při změně kontaktních údajů?
  2. Jak postupovat při změně osobních údajů?
  3. Jak postupovat při změně korespondenční adresy?
  4. Jak postupovat při úmrtí zákazníka?
  5. Je možný přepis stávající smlouvy na nového uživatele?

Změna služeb

  1. Změna služeb
  2. Ukončení smluvního vztahu
  3. Vrácení zapůjčených zařízení
  4. Stěhování bez ukončení smlouvy (tzv. přeložka služeb)
  5. Změna plateb
  6. Přenesení telefonního čísla (tzv. portace)
  7. Dočasné pozastavení služeb

Platby

  1. Možnosti úhrady
  2. Změna plateb

Řešení technických potíží

  1. Rušení Wi-Fi signálu – nejčastější problém našich zákazníků

Reklamace

  1. Jak reklamovat naše služby?
  2. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pravidla soutěží

  1. Pravidla soutěží na Facebooku

Výpadek některých televizních kanálů

Dnes krátce poledni jsme zaznamenali zhoršení kvality nebo úplný výpadek vysílání některých televizních kanálů. Příčinou byla závada na síťovém zařízení, která byla odstraněna okolo 15. hodiny u služby Digitální televize. U služby Selfnet TV pak o něco později.  

Za způsobené komplikace se velice omlouváme.

1. srpna 2017


Vyjádření k činnosti spolku Oslavany.NET 

Naše společnost je přesvědčena, že aktivity spolku Oslavany.NET se spíše než získáváním a výměnou informací z budování sítí a využívání telekomunikačních a komunikačních technologií (jak uvádějí stanovy spolku) soustřeďují na komerční poskytování připojení k internetu koncovým zákazníkům za úplatu. Provozování takové činnosti je však podnikáním, jehož výkon se musí řídit všemi platnými právními předpisy. Ať už jde o dodržování předpisů o elektronických komunikacích, o ochraně spotřebitele, o ochraně osobních údajů nebo předpisy upravující daňové povinnosti. 

Situace, kdy na jednom trhu soutěží poskytovatelé služeb připojení k internetu poskytující své služby řádně jako podnikatelé, a proti nim subjekty, které své podnikání prohlašují za spolkovou činnost, je neudržitelná. Spolková činnost totiž nepodléhá takové míře regulace a kontroly jako podnikání. Spolky oproti podnikatelům nemusí plnit řadu zákonných povinností (kromě jiného i povinností, které chrání odběratele jejich služeb). Nevynakládají na plnění uvedených povinností finanční prostředky a nejsou dozorovány a postihovány za porušování zákonů, tak jako podnikatelé. V neposlední řadě pak nemají povinnost monitorovat sítě, což může vést k zanedbání bezpečnostních rizik. Podnikatelská výdělečná činnost, vedená jako činnost spolku, tak vytváří nerovné konkurenční prostředí, které neumožňuje spravedlivou soutěž všech subjektů na trhu. Řádní podnikatelé jsou v ní hned od počátku nabízení služby značně a jednostranně znevýhodněni.  

S ohledem na výše uvedené jsme po důkladné analýze stávajícího stavu oslovili příslušné státní orgány s návrhem, aby ve věci konaly a zajistily stejné konkurenční prostředí pro všechny subjekty. Jsme totiž přesvědčeni, že stávající stav odporuje platnému právu. Naším záměrem rozhodně není likvidace konkurence, ale obnova rovných podmínek pro všechny, kteří v oboru podnikají. To vše s maximálním důrazem na respektování práv zákazníků, která jim garantují platné právní předpisy. V tomto postupu nás podporuje nejen Česká asociace pro elektronickou komunikaci, ale i řada významných operátorů podnikajících v našem odvětví a další sdružení poskytovatelů služeb elektronických komunikací.

26. května 2017


Kostičkování kanálů ČT

Omlouváme se zákazníkům za zhoršenou kvalitu, kostičkování a krátkodobé zamrzání obrazu u kanálů České televize dne 9. 5. 2017.
Poruchy byly způsobeny závadou na zařízení společnosti České Radiokomunikace a.s. Od 13:00 by měl být problém vyřešen jeho výměnou.

Omlouváme za způsobené komplikace. 

9. května 2017

tv2go v prohlížeči

Omlouváme se zákazníkům tv2go za dočasně nedostupnou možnost sledování televize skrze webový prohlížeč.

Problém vznikl na straně dodavatele, společnými silami se snažíme o jeho rychlé vyřešení.

Děkujeme za pochopení a za způsobené komplikace se ještě jednou omlouváme.


Elektronický programový průvodce

Omlouváme se zákazníkům za problémy při prohlížení elektronického programového průvodce (EPG). Informace o televizních pořadech delší než 500 znaků se nezobrazují kompletní. Na nápravě intenzivně pracujeme.

Omlouváme za způsobené komplikace. 

2. listopadu 2016 


 Zhoršená kvalita obrazu

Omlouváme se zákazníkům za zhoršenou kvalitu, kostičkování a krátkodobé zamrzání obrazu u televizních stanic především v HD rozlišení. 

Problém jsme zaznamenávali u Digitální televize na celé síti, u Interaktivní televize především v ivančickém regionu. V současné době jsme provedli opravná opatření, je však možné, že se problémy u Interaktivní televize mohou ještě nárazově vyskytovat. V souvislosti s opravami došlo k dočasnému přerušení vysílání regionální televize TV Slovácko.

Upozorňujeme, že kostičkování a přerušování obrazu může být způsobeno také ne zcela kompatibilním zařízením – televizí nebo set-top-boxem.
Především starší značky televizorů SAMSUNG (rok výroby 2009/2010, s písmenem B na pátém místě typového označení, např. LE40Bxxxxxx) a set-top-boxy HANDAN mohou mít problém s přijímáním stanic s modulací (QAM) 256. 

Všem zákazníkům se omlouváme za způsobené komplikace.

26. října 2016


 Varování před podvodnými online dotazníky a soutěžemi

V poslední době vzrostl počet případů podvodných online dotazníků, anket a soutěží, které se zobrazují ve vyskakovacích oknech internetového prohlížeče a které nelegálně užívají název společnosti itself s.r.o. 

V žádném případě dotazník či soutěž nevyplňujte, neklikejte na ni a vyvarujte se vkládání jakýchkoli osobních údajů, hesel či údajů k vaší platební kartě. Okno s podobnou zprávou neprodleně uzavřete. 

Online dotazníky i soutěže vyvolávají dojem, že jejich zadavatelem je společnost itself s.r.o., ve skutečnosti se ale jedná a tzv. phishing, tedy podvodnou techniku používanou k získávání citlivých údajů. V tomto případě zadavatel podle IP adresy vašeho počítače pozná, odkud se připojujete a následně v dotazníku, soutěži (či jiném online nástroji tzv. adware) zneužije jméno poskytovatele připojení a naláká vás na smyšlenou možnost výhry.

Naše společnost v žádném případě nemá s podobnou činností nic společného. 

Co s tím můžete dělat?

1. V žádném případě nevkládejte osobní informace, hesla nebo údaje o vaší kreditní kartě apod., okno s falešnou zprávou okamžitě zavřete.

2. Použijte antivirový program pro kontrolu vaše počítače nebo tabletu. Můžete využít například zdarma dostupné AVG nebo třeba placený software od společnosti ESET.

Máte-li jakoukoli pochybnost o jakékoli zprávě, kterou jste obdrželi pod hlavičkou itself s.r.o. nebo Selfnet, kontaktujte prosím naše Zákaznické centrum na telefonním čísle 533 383 335 nebo prostřednictvím emailu zakaznicke.centrum@selfnet.cz

Informace o námi pořadaných akcích vždy najdete na našich webových stránkách www.selfnet.cz nebo na Facebookovém profilu www.facebook.cz/selfnet.cz

21. března 2016


Přerušení vysílání

S politováním oznamujeme, že v době vysílání fotbalových přenosů Ligy mistrů na STV1 a ORF1 a Evropské ligy na STV2 přerušujeme vysílání těchto kanálů z důvodu chybějících práv. K tomuto kroku jsme nuceni aktuálně vyostřeným postojem držitelů práv na vysílání těchto přenosů.

20. října 2015


 Varování před podvodnými emaily

Upozorňujeme na výskyt podezřelých emailů, které nabádají zákazníky k aktualizaci jejich emailového účtu. Tyto emaily vytváří dojem, že se jedná o email odeslaný naší firmou a navádí ke kliknutí na přiložený odkaz. Ten pak vede na infikovanou stránku, která vás nabádá k uvedení vašich osobních údajů.

Jak takový podvodný email rozeznat?

 

  • Email je odeslán z …@selfnet.cz©2014 nebo jiné podobné domény, kterou Selfnet nepoužívá.
  • Email obsahuje hypertextové odkazy a nabádá Vás na uvedení Vašich osobních údajů nebo zabezpečovacích hesel.
  • Email obsahuje anglická slova typu „coperation“ nebo nespisovnou češtinu.

 

Pokud obdržíte takovýto email, V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ na něj nereagujte, neotvírejte odkazy v něm uvedené a smažte ho!

Naše firma nikdy nežádá zákazníky o změnu důležitých osobních a zabezpečovacích údajů prostřednictvím emailu.

Máte-li jakoukoliv pochybnost o jakémkoliv emailu, který jste obdrželi pod hlavičkou itself s.r.o. nebo Selfnet, kontaktujte prosím naše Zákaznické centrum na telefonním čísle 533 383 335 nebo prostřednictvím emailu zakaznicke.centrum@selfnet.cz.